本網(wǎng)訊（通訊員 賈若螢）她每天迎來(lái)送往，最美笑容是她的工作追求；她時(shí)刻關(guān)注賓客需求，親切服務(wù)是她的職業(yè)素養(yǎng)；她及時(shí)化解矛盾，贏得理解綻放最美的職業(yè)光芒，她就是國(guó)際學(xué)術(shù)交流中心前臺(tái)領(lǐng)班蔡夢(mèng)雅。

　　細(xì)心——好記性不如爛筆頭

　　前臺(tái)是一個(gè)酒店的“門(mén)面”，每天都要負(fù)責(zé)對(duì)入住酒店賓客引導(dǎo)、溝通和協(xié)調(diào)，這需要有非常人一般的細(xì)心和耐心。

　　每一次中心承辦的培訓(xùn)會(huì)議中，由于參會(huì)人員都來(lái)自全國(guó)各地，因路途原因與會(huì)人員入住時(shí)間跨度大，需求多，為了安排好與會(huì)人員的住宿安排工作，蔡夢(mèng)雅仔細(xì)記錄與會(huì)人員行程班次、人數(shù)和入住需求，有的賓客晚上才抵達(dá)，她都堅(jiān)持到將最后一位客人安排入??；有的會(huì)議要求早上5-6點(diǎn)起床準(zhǔn)備會(huì)議資料，她必須根據(jù)與會(huì)人員需求，提供“叫醒服務(wù)”，一場(chǎng)會(huì)議下來(lái)蔡夢(mèng)雅在本子上記錄的會(huì)議情況已有密密麻麻地幾張紙，只要是她負(fù)責(zé)客人相關(guān)的情況都爛熟與心。

　　“好記性不如爛筆頭”，五百多個(gè)日日夜夜的辛勤工作，她有了一本厚厚的工作筆記，并形成了一套自己獨(dú)特的工作經(jīng)驗(yàn)，工作以來(lái)她從未發(fā)生過(guò)因服務(wù)產(chǎn)生的投訴問(wèn)題。

　　耐心——以顧客滿意為追求

　　賓至如歸是每一個(gè)酒店的服務(wù)追求，用最貼心的服務(wù)滿足入住旅客的多樣化需求，是衡量酒店服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　2013年 4月 12日 ，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院作被確定為湖北省公務(wù)員考試地點(diǎn)之一，來(lái)自全省各地區(qū)趕考的人員都匯聚于此，中心承擔(dān)了大量趕考人員住宿服務(wù)工作。因?yàn)槊τ跍?zhǔn)備資料備考，入住人員大多對(duì)網(wǎng)絡(luò)和打印機(jī)使用較為頻繁，一名入住賓客因第二天即將參加申論考試，可所帶筆記本在房間始終就是打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，無(wú)法瀏覽學(xué)習(xí)資料，他萬(wàn)般無(wú)奈之余，對(duì)中心前臺(tái)多有抱怨，“您好，請(qǐng)別著急，我?guī)湍{(diào)試一下”正在當(dāng)班的蔡夢(mèng)雅接待了他，經(jīng)過(guò)測(cè)試IP地址，更換網(wǎng)線和調(diào)試電腦，最終發(fā)現(xiàn)是客人自帶筆記本電腦的故障，“您好，我們商務(wù)中心有一臺(tái)電腦，您可以在那學(xué)習(xí)”, 溫暖的笑容和親切的服務(wù)一下讓緊張的氣氛緩和了許多。

　　“以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，正是抱著這樣一種工作追求，蔡夢(mèng)雅在工作中耐心解釋，傾心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著每一位入住賓客。

　　恒心——自我超越才能提高

　　要成為一個(gè)稱職的領(lǐng)班，自我素質(zhì)的提升也是必不可少的。

　　每天工作之余，蔡夢(mèng)雅還要抓緊點(diǎn)滴時(shí)間進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)、酒店管理等方面的學(xué)習(xí)，日復(fù)一日，始終堅(jiān)持如一。“一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做事，心平氣和做人，想讓自己的每一天都過(guò)得充滿意義”她這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

　　懷有一顆恒心，蔡夢(mèng)雅正一步步的在成長(zhǎng)之路上前行。